1. Điều Kiện Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Giao sai sản phẩm, hoặc thiếu phụ kiện.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Máy không hoạt động đúng như tình trạng đã cam kết.
Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo:
- Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
- Không bị rơi vỡ, vào nước hoặc tác động vật lý từ phía người sử dụng.
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn.
- Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng tại Máy Chiếu Hoàng Gia.
2. Thời Gian Hỗ Trợ Đổi Trả
- Hỗ trợ kiểm tra và phản hồi nhanh sau khi tiếp nhận thông tin.
- Đổi trả đối với lỗi kỹ thuật trong thời gian theo chính sách đã thỏa thuận.
- Với các trường hợp gửi đi tỉnh, khách hàng nên liên hệ ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.
Việc liên hệ sớm sẽ giúp quá trình kiểm tra và hỗ trợ đổi trả được xử lý nhanh chóng và thuận tiện hơn.
3. Quy Trình Đổi Trả
Bước 1: Liên hệ hotline hoặc CSKH để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video mô tả lỗi nếu cần.
Bước 3: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hỗ trợ phương án phù hợp.
Đối với khách hàng ở xa, sản phẩm có thể gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc chành xe theo hướng dẫn từ cửa hàng.
4. Chi Phí Đổi Trả
- Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía cửa hàng, chi phí đổi trả sẽ được hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.
- Trường hợp sản phẩm hư hỏng do người dùng hoặc tác động bên ngoài, khách hàng sẽ thanh toán chi phí sửa chữa hoặc vận chuyển phát sinh.
5. Các Trường Hợp Không Áp Dụng
Chính sách đổi trả không áp dụng với:
- Sản phẩm bị rơi vỡ, cháy nổ hoặc vào nước.
- Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bên ngoài.
- Sản phẩm hết thời gian hỗ trợ đổi trả.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
6. Lưu Ý Khi Nhận Hàng
Khách hàng nên:
- Kiểm tra ngoại quan sản phẩm khi nhận.
- Quay video mở hộp đối với đơn hàng gửi tỉnh.
- Liên hệ ngay nếu phát hiện vấn đề để được hỗ trợ nhanh nhất.
Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ càng ngay khi nhận hàng và liên hệ ngay nếu phát hiện vấn đề phát sinh.
7. Thông Tin Liên Hệ
Mọi thắc mắc về đổi trả sản phẩm vui lòng liên hệ:
📞 Hotline kỹ thuật: 0838.500.550
📞 CSKH: 0789.958.789
✨ Máy Chiếu Hoàng Gia luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tâm và minh bạch để mỗi sản phẩm bán ra đều đi kèm sự an tâm trong quá trình sử dụng.
